De strippenkaart is verbluffend eenvoudig: u koopt tijd van een open source specialist (Joomla, Drupal, Magento) die u vervolgens ondersteunt bij vragen en problemen met uw open source webapplicatie.

Op basis van uw vraag regelen wij de open source specialist die het beste past bij het profiel van uw applicatie en organisatie.

Lees verder onze Veelgestelde vragen (FAQ) om meer te weten over de strippenkaart.

FAQ

• Is een SLA en een strippenkaart hetzelfde?
  Nee. Bij een service contract (SLA) maken we ook gebruik van een strippenkaart, maar dan gelden andere regels. Bij koop van een losse strippenkaart regelt 2Value de open source specialist, waar u vervolgens mee communiceert. Bij een service contract werken we met een team van 2Value associates (open source specialisten) en communiceert u altijd met 2Value. Daarnaast kunt u bij een losse strippenkaart geen aanspraak maken op garanties, die we bij een service contract wel met u aangaan.
• Met wie doe ik zaken in geval van een strippenkaart?
  Een losse strippenkaart is een rechtstreekse verbintenis tussen u en een 2Value associate, waarbij 2value de selectie, bemiddeling en administratie voor zijn rekening neemt.
• Is er een strippenkaart overeenkomst of contract?
  Ja. De overeenkomst krijgt u toegezonden als u de eerste strippenkaart(en) afneemt. De overeenkomst ontvangt u in tweevoud met mandaat ondertekend door de 2Value associates die bij uw strippenkaart zijn betrokken.
• Wat regelt 2Value bij een losse strippenkaart?
  Bij een losse strippenkaart regelt 2Value de selectie en toewijzing van de associate en faciliteren wij alle administratie. 2Value verzorgt het contract en de facturering en het centraal vastleggen van informatie met betrekking tot de applicatie.
• Wat regelt de toegewezen 2Value associate bij een losse strippenkaart?
  De associate beantwoordt uw vragen en draagt oplossingen aan voor problemen die u ondervindt met de applicatie.
• Hoe lang kan ik gebruik maken van een strippenkaart?
  Een losse strippenkaart is 1 jaar geldig, uitgaande van de datum van ondertekening van de overeenkomst.
• Wat gebeurt er met de losse strippenkaart als er na een jaar nog budget over is?
  Resterend budget wordt door de 2Value associate aan het einde van het jaar na overleg met u besteed aan onderhoud en documentatie.
• Hoe wordt de overschrijding van het budget bewaakt? Soms hebben we haastklussen. Hoe organiseert 2Value dit?
  De uitvoerende associate houdt bij wat de tijdsbestedingen zijn. Zodra u een vraag stelt die meer budget vraagt wordt u verzocht om een nieuwe strippenkaart te kopen. 2Value staat niet toe dat budgetten worden overschreden. Uw slagvaardigheid bij aankoop van een nieuwe strippenkaart bepaalt de snelheid van de haastklus.
• Hoe is de meldingsprocedure geregeld? Zijn deze realtime?
  Bij een losse strippenkaart is sprake van rechtstreekse communicatie (telefoon, e-mail) tussen u en de uitvoerende associate.
• Zorgt 2Value voor een alternatief als de toegewezen open source specialist aangeeft geen tijd te hebben?
  Nee, bij een losse strippenkaart doen we wat we kunnen "in case of emergy", maar geven geen garanties. Alleen bij service contracten garandeert 2value beschikbaarheid en inzetbaarheid.
• Wat als we niet tevreden zijn over de uitvoering?
  2Value wil zich best inspannen om een vervanger te zoeken als de uitvoerende niet meer kan functioneren of slecht functioneert. Bijvoorbeeld wanneer hij/zij normaal zakelijk verkeer niet (meer) vertoond, zoals netjes terugbellen, mail beantwoorden, tijd rapporteren.