Mass Flow ONLINE BV het bedrijf achter de webshop is een dochteronderneming van Bronkhorst High-Tech BV een organisatie die meet- en regel apparatuur produceert en wereldwijd afzet. "Als wereldwijde speler is het belangrijk om naast een voordeur en wat folders ook iets aan e-commerce te doen", zegt Den Besten.
In het najaar van 2007 is een start gemaakt met de ontwikkeling van de webshop in samenwerking met 2Value. db8, één van 2Value Associates, werd verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de online shop en 2Value verzorgde de projectbegeleiding.
"In een offerte is niet alles te specificeren. Dan is het prettig om met de projectleider te overleggen over hoe iets is afgesproken, hoe eea geïnterpreteerd is en tot hoever we zaken inplannen. Zeker in de beginfase hebben we op wederzijds vertrouwen dingen afgestemd. Of sommige onderdelen meerwerk was, of dat het in de planning viel. Daarnaast was er met de projectleider te sparren over mogelijke weerstand van de huidige distributeurs ten aanzien van de webshop. Gaat straks niet alle business via de shop en raak ik als distributeur mijn bestaansrecht kwijt? Ik heb het als erg prettig ervaren dat ook hierover door 2Value werd meegedacht en op constructieve wijze input werd geleverd."
Binnen enkele maanden was de webwinkel klaar om online te gaan. Natuurlijk was het van belang om ook gedegen training te ontvangen, zodat Mass Flow ONLINE zelf in staat is, zorg te dragen voor het beheer en content van de site.
Door de samenloop van de nieuw op te zetten organisatie, Mass Flow ONLINE rondom de online shop en de introductie van een nieuw product is de webshop officieel in september 2008 succesvol life gegaan.
Een feature van de website die volgens Mass Flow ONLINE zeker meerwaarde toevoegt is het 24/7 bereikbaar zijn middels life chat. Hier kunnen klanten en prospects altijd terecht met vragen over het product, levertijden etc. en biedt dus extra service die voorheen gewoonweg niet geboden kon worden.
"Er blijven altijd restpuntjes. Security issues waar je zelf de expertise niet voor in huis hebt bijvoorbeeld. In zo'n geval is het werken met een strippenkaart ideaal. Het voordeel van een strippenkaart, waarmee ik een commitment naar 2Value heb gedaan dat ik de komende tijd een x aantal uur afneem, is dat 2Value zorgt dat dezelfde partij aan het project gelieerd blijft, waardoor er geen kennis verloren gaat. Kleine wensen en aanpassingen kunnen op die manier snel uitgevoerd worden. Je weet wat je aan elkaar hebt en kunt kort schakelen om zaken vlot op te lossen. En we hoeven niet opnieuw om tafel om te discussiëren over tegen welk uurtarief dit moet gebeuren, want dat is in de strippenkaart vastgelegd ", aldus Den Besten
Door het wereldwijde bereik van de webshop heeft Mass Flow ONLINE nieuwe markten aangeboord. Er komen nu aanvragen binnen vanuit bijvoorbeeld Colombia en Nigera. Den Besten zegt hierover: "We komen nu in landen waar we voorheen niet zaten. Dan merk je pas wat elektronisch handelen voor je kan betekenen. Ook ontvangen we aanvragen waarbij een organisatie op zoek is naar een oplossing die wij haar niet direct kunnen bieden, deze kunnen we dan weer doorspelen aan een distributeur die daar weer business van kan maken. Op deze manier verhoogt het toch de totale omzet van het concern."
De website van Mass Flow ONLINE BV is een integratie van en ZenCart en Joomla!.
